Wettelijke kennisgeving

Op deze pagina vind je de wettelijk verplichte informatie over vliegenraamtotaal.be en de webshop die op dit domein wordt geëxploiteerd.

Bedrijfsgegevens

Statutaire naam: ANA B.V. Handelend onder de naam: Vliegenraamtotaal Vestigingsadres: Nijverheidsweg 1, 6651 KS Druten, Nederland Ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer: 98187481 Btw-identificatienummer: NL868391736B01

Vliegenraamtotaal levert vanuit Nederland aan klanten in België. Op overeenkomsten met Belgische consumenten zijn de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht (Boek VI van het Wetboek van economisch recht) onverkort van toepassing.

Contact

Wij zijn op de volgende manieren bereikbaar voor productadvies, maatcontrole vóór bestelling, klantenservice en klachten:

• WhatsApp (snelste antwoord): +31 487 769081. Je kunt foto's en maten meesturen, dan denken wij vóór je bestelling met je mee.

• E-mail: info@vliegenraamtotaal.be

• Telefoon: +31 487 - 769 081, bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op een klacht te geven.

Producten en op maat gemaakte artikelen

Een aanzienlijk deel van ons assortiment — onder andere voorzet-vliegenramen, plissé-hordeuren en andere vliegenramen op maat — wordt geproduceerd op specificatie van de klant. Bij deze producten geldt:

• Ons team controleert je aangeleverde maten en foto's vóór productie.

• De eindverantwoordelijkheid voor de aangeleverde maten ligt bij jou als koper. Het advies dat ons team geeft via WhatsApp of e-mail is een service en geldt niet als formele opmeting.

• Op grond van artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben.

Voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt, geldt het wettelijk herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Prijzen, bestelling en betaling

Alle prijzen op vliegenraamtotaal.be zijn weergegeven in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond. Door op de bestelknop ("Bestellen en betalen") te klikken ga je een betalingsverplichting aan. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen.

Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens de afrekenstap worden getoond. Betalingsafhandeling verloopt via onze payment service provider.

Levering

Levering vindt plaats op het door jou opgegeven leveringsadres binnen het door ons aangegeven leveringsgebied, waaronder België. Wij bieden geen afhaaloptie aan. De geschatte levertermijn staat per product op de productpagina vermeld en wordt in de orderbevestiging bevestigd. Levertermijnen zijn indicatief; bij vertraging informeren wij je tijdig. Conform artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is overeengekomen.

Wettelijk herroepingsrecht (standaardproducten)

Voor standaardproducten heb je als consument op grond van artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht een herroepingstermijn van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst.

• Meld je herroeping schriftelijk via e-mail of via het modelformulier voor herroeping (zie onze algemene voorwaarden, Bijlage I).

• Retourneer het product binnen 14 dagen na de melding, compleet en in originele staat en verpakking.

• De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.

• Wij betalen het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke leveringskosten binnen 14 dagen terug, nadat wij het product retour hebben ontvangen of je een bewijs van verzending hebt aangeleverd. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht): het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die op maat zijn gemaakt of volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, voor goederen met een duidelijk persoonlijk karakter, voor verzegelde goederen waarvan de verzegeling is verbroken, en voor goederen met prijsschommelingen buiten onze invloed.

Wettelijke garantie en conformiteit

Als consument heb je recht op de wettelijke garantie van twee jaar (artikel 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Deze garantie dekt elk conformiteitsgebrek dat bestaat bij levering en zich binnen twee jaar manifesteert. Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op kosteloze herstelling of vervanging, en als dat niet mogelijk of redelijk is, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop.

Garantieclaims moeten schriftelijk worden ingediend en — voor zover relevant — met foto's worden onderbouwd. De garantie geldt niet bij verkeerd gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud of bij wijzigingen of montage door derden.

Algemene voorwaarden

Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Je kunt deze inzien en downloaden op vliegenraamtotaal.be/policies/terms-of-service. De voorwaarden worden bij je orderbevestiging meegestuurd.

Klachten en geschillen

Klachten over een product of de dienstverlening kun je sturen naar info@vliegenraamtotaal.be. Wij bevestigen je klacht binnen twee werkdagen en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je als Belgische consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be. Voor grensoverschrijdende geschillen kun je ook contact opnemen met het Europees Centrum voor de Consument België (ECC België), eccbelgie.be.

Op overeenkomsten tussen jou en ANA B.V. (Vliegenraamtotaal) is Nederlands recht van toepassing, met dien verstande dat je als Belgische consument daarnaast altijd de bescherming geniet van de dwingende bepalingen van het Belgische recht. Als consument kun je een geschil ook voorleggen aan de rechter van je eigen woonplaats in België. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Privacy en cookies

Wij verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Welke gegevens wij verwerken, met welk doel, op welke grondslag, met wie wij deze delen en hoe lang wij ze bewaren, lees je in onze privacyverklaring. Het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken is beschreven in onze cookieverklaring.