Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – België

1. Identiteit van de verkoper

ANA B.V., handelend onder de naam Horrentotaal Vestigingsadres: Nijverheidsweg 1, 6651 KS Druten, Nederland WhatsApp: +31 487 769 081 (bereikbaar maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur) E-mail: info@horrentotaal.nl KvK-nummer (NL): 98187481 Btw-identificatienummer: NL868391736B01

2. Definities

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

  • Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

  • Koper: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die een overeenkomst met verkoper is aangegaan of daartoe voornemens is.

  • Levering: het ter beschikking stellen van het product aan koper, ongeacht of koper het product op dat moment in ontvangst neemt.

  • Maatwerkproduct: een product dat volgens specificaties van de koper wordt vervaardigd (o.a. horren op maat).

  • Overeenkomst: de koopovereenkomst waarbij verkoper zich verbindt een product te leveren en koper zich verbindt daarvoor een prijs te betalen.

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten via de website/webshop van verkoper.

  • Product: iedere roerende zaak die door verkoper wordt aangeboden, verkocht en geleverd.

  • Schriftelijk: op schrift, per e-mail, via de website of een andere overeengekomen elektronische weg.

  • Verkoper: ANA B.V., handelend onder de naam Horrentotaal.

3. Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen en offertes waarbij verkoper producten verkoopt en levert aan kopers in België. 3.2 Indien koper eenmaal een overeenkomst met verkoper heeft gesloten onder deze voorwaarden, gelden deze ook voor volgende overeenkomsten, tenzij anders overeengekomen. 3.3 Algemene voorwaarden van koper worden uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens schriftelijke aanvaarding door verkoper. 3.4 Verkoper mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten met consumenten; daarop blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestelling. 3.5 Bepalingen van dwingend Belgisch recht, waaronder het Wetboek van economisch recht (WER), hebben steeds voorrang op deze voorwaarden voor zover deze voorwaarden daarvan ten nadele van de consument zouden afwijken.

4. Het aanbod

4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit vermeld. 4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product. Afbeeldingen, maten en specificaties gelden bij benadering. Geringe afwijkingen die de bruikbaarheid niet aantasten leiden niet tot non-conformiteit. 4.3 Elk aanbod bevat voldoende informatie over de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief btw, de leveringskosten en de wijze van betaling en levering.

5. De overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 5.2 Dit gebeurt door ondertekening van een offerte of schriftelijke bevestiging van een bestelling. Verkoper bevestigt de ontvangst van een elektronische bestelling onverwijld. 5.3 Verkoper behoudt zich het recht voor bestellingen gemotiveerd te weigeren. 5.4 Bij elektronische overeenkomsten worden passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen.

6. Herroepingsrecht

6.1 Consumenten hebben bij een overeenkomst op afstand een bedenktijd van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. 6.2 Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde. 6.3 Indien verkoper de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt, wordt de termijn verlengd tot 12 maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke bedenktijd. 6.4 Zodra deze informatie alsnog wordt verstrekt, eindigt de bedenktijd 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

7.1 De consument gaat tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. 7.2 Waardevermindering die het gevolg is van een verdergaand gebruik komt voor rekening van de consument. 7.3 Dit geldt niet indien verkoper de verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt.

8. Uitoefening van het herroepingsrecht

8.1 Herroeping moet binnen de bedenktijd worden gemeld via het modelformulier (Bijlage I) of op een andere ondubbelzinnige wijze. 8.2 De consument zendt het product terug binnen 14 kalenderdagen na de melding van herroeping. 8.3 De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument. 8.4 Aanvullende overeenkomsten worden bij herroeping van rechtswege ontbonden.

9. Verplichtingen van de verkoper bij herroeping

9.1 Verkoper bevestigt elektronische herroepingsmeldingen onverwijld. 9.2 Verkoper betaalt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, terug binnen 14 kalenderdagen na de dag van de herroepingsmelding. 9.3 Extra kosten als gevolg van een door de consument gekozen duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald. 9.4 Verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden. 9.5 Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere methode.

10. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt overeenkomstig artikel VI.53 WER niet voor:


  • producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop verkoper geen invloed heeft;

  • maatwerkproducten: producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (waaronder horren en aanverwante producten op maat);

  • producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.


Verkoper vermeldt de uitsluiting van het herroepingsrecht duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst.

11. Prijzen

11.1 Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld. 11.2 Prijzen worden tijdens de geldigheidsduur van het aanbod niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.

12. Betaling

12.1 Tenzij anders overeengekomen dient betaling plaats te vinden binnen 14 kalenderdagen na levering, dan wel vooraf via de in de webshop aangeboden betaalmethoden. 12.2 Bij vooruitbetaling ontstaat pas recht op levering nadat de betaling is ontvangen. 12.3 Verkoper mag factureren na levering of deellevering. 12.4 Betalingsachterstand consument. Bij niet-betaling op de vervaldag stuurt verkoper de consument eerst een kosteloze herinnering. Pas indien de consument niet betaalt binnen 14 kalenderdagen (ingaand op de derde werkdag na verzending van de herinnering, of de kalenderdag na ontvangst bij elektronische verzending) kunnen verwijlinteresten en een forfaitaire vergoeding worden aangerekend, beperkt tot de maxima van Boek XIX WER:


  • schuld tot € 150: maximaal € 20;

  • schuld van € 150,01 tot € 500: maximaal € 30 + 10% op de schijf tussen € 150,01 en € 500;

  • schuld boven € 500: maximaal € 65 + 5% op de schijf boven € 500, met een absoluut maximum van € 2.000. De verwijlinterest bedraagt maximaal de interestvoet bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. 12.5 Voor zakelijke kopers gelden bij laattijdige betaling de interesten en invorderingskosten conform de wet van 2 augustus 2002.

13. Levering

13.1 Verkoper neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen. 13.2 Levering vindt plaats op het door koper opgegeven adres. 13.3 Opgegeven levertermijnen zijn indicatief. Levering aan consumenten vindt plaats uiterlijk 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere termijn is overeengekomen. 13.4 Bij vertraging wordt koper geïnformeerd. Indien levering aan een consument niet binnen de (overeengekomen of wettelijke) termijn plaatsvindt, kan de consument verkoper een passende aanvullende termijn geven; blijft levering ook dan uit, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden en wordt het betaalde onverwijld terugbetaald. 13.5 Verkoper mag in delen leveren. Het risico gaat over op de consument op het moment dat de consument (of een door hem aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt.

14. Eigendomsvoorbehoud

14.1 Geleverde producten blijven eigendom van verkoper tot volledige betaling van de prijs. 14.2 Koper bewaart de producten zorgvuldig zolang het eigendomsvoorbehoud loopt. 14.3 Bij wanbetaling mag verkoper, na ingebrekestelling en met inachtneming van de wettelijke regels, de producten terugnemen.

15. Controle en klachten

15.1 Koper controleert de producten bij levering op zichtbare schade en volledigheid en meldt zichtbare transportschade bij voorkeur zo snel mogelijk. 15.2 De consument meldt een gebrek aan overeenstemming binnen 2 maanden na de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld. Voor zakelijke kopers geldt een meldingstermijn van 8 kalenderdagen na ontdekking. 15.3 Klachten worden schriftelijk gemeld (via WhatsApp of e-mail), zo mogelijk met foto's, zodat verkoper de klacht snel kan beoordelen.

16. Wettelijke garantie en conformiteit

16.1 Verkoper staat ervoor in dat de producten beantwoorden aan de overeenkomst en voldoen aan de wettelijke eisen. 16.2 Consumenten genieten de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering (artikel 1649bis e.v. oud Burgerlijk Wetboek). Een gebrek dat zich binnen 2 jaar na levering manifesteert, wordt vermoed al bij levering te hebben bestaan, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek. 16.3 Bij een gebrek aan overeenstemming heeft de consument achtereenvolgens recht op kosteloze herstelling of vervanging en, indien dit niet mogelijk is of niet binnen redelijke termijn gebeurt, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. 16.4 Garantieclaims worden schriftelijk ingediend, zo mogelijk met foto's van het gebrek. 16.5 De garantie dekt geen gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, onvoldoende onderhoud, of montage of wijzigingen die niet conform de meegeleverde instructies zijn uitgevoerd, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt. 16.6 Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

17. Aansprakelijkheid

17.1 Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, behoudens in geval van opzet of zware fout van verkoper, en behoudens schade veroorzaakt door overlijden of lichamelijk letsel of voortvloeiend uit de niet-uitvoering van een essentiële verbintenis. 17.2 Voor zover wettelijk toegestaan is de schadevergoeding beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken bestelling, dan wel tot het bedrag dat de verzekeraar van verkoper uitkeert. 17.3 Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van verkoper in gevallen waarin die beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

18. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Zie de privacyverklaring op de website.

19. Overdraagbaarheid van rechten en verplichtingen

19.1 Zakelijke kopers mogen vorderingen op verkoper niet zonder toestemming overdragen. 19.2 Verplichtingen uit de overeenkomst mogen niet zonder schriftelijke toestemming van verkoper worden overgedragen.

20. Nietigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

21. Klachtenregeling, toepasselijk recht en geschillen

21.1 Klachten kunnen worden gericht aan verkoper via WhatsApp (+31 487 769 081) of e-mail (info@horrentotaal.nl). Verkoper streeft ernaar klachten binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te beantwoorden. 21.2 Komt de consument er met verkoper niet uit, dan kan hij kosteloos terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be) voor buitengerechtelijke geschillenregeling. 21.3 Op overeenkomsten met consumenten met gewone verblijfplaats in België is het Belgische recht van toepassing. Op overeenkomsten met zakelijke kopers is Nederlands recht van toepassing. De toepassing van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten. 21.4 Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de rechter die bevoegd is volgens de toepasselijke wettelijke regels (in de regel de rechter van de woonplaats van de consument). Geschillen met zakelijke kopers worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem (Nederland).


 

 

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)


Aan: ANA B.V., handelend onder de naam Horrentotaal Nijverheidsweg 1, 6651 KS Druten, Nederland E-mail: info@horrentotaal.nl


— Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():


— Besteld op () / Ontvangen op ():


— Naam consument(en):


— Adres consument(en):


— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):


— Datum:


(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.