Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid België

Wij hanteren een retourtermijn van 14 kalenderdagen, conform het Belgische herroepingsrecht (Boek VI van het Wetboek van economisch recht). Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om je retour aan te vragen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Let op: maatwerkproducten vallen wettelijk niet onder het herroepingsrecht (art. VI.53 Wetboek van economisch recht). Kijk bij omruilservice om te zien wat we voor je kunnen doen als je een maatwerkproduct wilt omruilen.

Om een retour te starten, stuur je ons een berichtje via WhatsApp of mail naar info@horrentotaal.nl. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe het pakket wordt opgehaald. Artikelen die zonder aangevraagde retour naar ons worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet accepteren.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan lossen we het probleem zo snel mogelijk voor je op.

Uitzonderingen — artikelen die niet geretourneerd kunnen worden Bepaalde artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals producten die op maat zijn gemaakt of volgens jouw specificaties zijn vervaardigd. Heb je twijfels over jouw specifieke artikel? Neem dan even contact met ons op via WhatsApp of e-mail.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is je huidige artikel retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd. Voor maatwerkproducten verwijzen we je graag naar onze omruilservice.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan bericht en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, zoals wettelijk bepaald. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@horrentotaal.nl.

Geschillen Kom je er met ons niet uit? Dan kun je als Belgische consument terecht bij de Consumentenombudsdienst of het Europese ODR-platform.