Conditions générales pour les clients professionnels

Version du 9 octobre 2026

Les présentes conditions générales s’appliquent aux clients professionnels de Horrentotaal. Vous commandez en tant que particulier ? Dans ce cas, nos conditions générales applicables aux consommateurs s’appliquent.

Article 1 – Définitions

  1. Vendeur : Ana B.V., exerçant sous le nom de Horrentotaal, KvK 98187481, TVA NL868391736B01, dont le siège social est situé Koningsweg 24, 6655 AC Puiflijk, adresse professionnelle Nijverheidsweg 1, 6651 KS Druten, info@horrentotaal.nl, 0487 769 081.
  2. Client : la personne morale ou la personne physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut ou souhaite conclure une convention avec le Vendeur.
  3. Compte professionnel : le compte de la boutique en ligne du Vendeur permettant au Client de commander selon les conditions et tarifs professionnels.
  4. Sur mesure : produits fabriqués selon les dimensions et les spécifications fournies par le Client.
  5. Par écrit : par courrier ou par e-mail.

Article 2 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions s’appliquent à toutes les offres, propositions, commandes et conventions entre le Vendeur et le Client.
  2. Les conditions générales de Horrentotaal applicables aux consommateurs ne s’appliquent pas au Client.
  3. Les conditions d’achat ou autres conditions du Client sont expressément rejetées.
  4. Toute dérogation n’est valable que si le Vendeur l’a confirmée par écrit.
  5. Le Vendeur peut modifier les présentes conditions. Les conditions modifiées s’appliquent aux commandes passées après la publication de la modification.

Article 3 – Compte professionnel

  1. Un compte professionnel est créé uniquement après demande et approbation du Vendeur. Le Vendeur peut refuser une demande sans en indiquer les raisons.
  2. Le Client garantit l’exactitude des informations relatives à son entreprise, notamment ses numéros d’immatriculation à la Chambre de commerce et de TVA, et signale immédiatement toute modification.
  3. Le Vendeur détermine la catégorie de prix du Client et peut la modifier. Toute modification s’applique aux commandes passées par la suite.
  4. Le Client est responsable de toutes les commandes passées via son compte, y compris par ses employés. Il garde ses identifiants de connexion confidentiels.
  5. Le Vendeur peut suspendre ou résilier un compte professionnel en cas d’abus, de défaut de paiement ou de données incorrectes, ou si le Client n’est plus un client professionnel.
  6. Le Client garde confidentiels les prix et les remises professionnels.

Article 4 – Offres et prix

  1. Tous les prix professionnels sont en euros et hors TVA. La TVA est ajoutée lors du paiement. Si un client établi hors des Pays-Bas, mais dans l’UE, dispose d’un numéro de TVA valide, la TVA peut être autoliquidée.
  2. Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.
  3. Les images, les couleurs et les descriptions sont aussi précises que possible, mais ne lient pas le Vendeur en cas de légères différences.
  4. Les erreurs manifestes ou les fautes dans les prix ou les offres ne lient pas le Vendeur.
  5. Les offres sont valables pendant 30 jours, sauf indication contraire.

Article 5 – Conclusion du contrat

  1. Le contrat est conclu au moment où le Vendeur confirme la commande par e-mail.
  2. Le Vendeur peut refuser une commande ou l’accepter sous certaines conditions dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Tout paiement déjà effectué est alors remboursé.

Article 6 – Produits personnalisés, dimensions et spécifications

  1. L’Acheteur est entièrement responsable de l’exactitude des dimensions, spécifications et caractéristiques fournies, ainsi que de l’adéquation du produit choisi à son usage et à la situation sur place.
  2. Le Vendeur fabrique les produits conformément aux données fournies et n’en vérifie pas l’exactitude. Les produits fabriqués conformément aux données fournies sont conformes au contrat.
  3. Les écarts mineurs dans les limites des tolérances de fabrication habituelles ne constituent pas un défaut.
  4. Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni annulés, sauf en cas de réclamation au titre de la garantie justifiée ou dans le cadre du service d’échange (article 10, paragraphe 5). L’Acheteur ne dispose pas d’un droit de rétractation.
  5. Une commande passe en production immédiatement après le paiement. Il n’est ensuite plus possible de la modifier ou de l’annuler sans frais.
  6. La référence indiquée par l’Acheteur pour chaque ligne de commande est, dans la mesure du possible, mentionnée sur l’étiquette du produit. Le Vendeur peut abréger une référence trop longue.

Article 7 – Paiement

  1. L’Acheteur paie à l’avance au moyen des modes de paiement proposés dans la boutique en ligne. Le Vendeur ne traite la commande qu’après réception de l’intégralité du paiement.
  2. Si un paiement sur facture a été convenu par écrit, l’Acheteur paie dans les 14 jours suivant la date de la facture.
  3. En cas de retard de paiement, l’Acheteur est en défaut sans mise en demeure et doit les intérêts commerciaux légaux (article 6:119a BW) ainsi que les frais de recouvrement extrajudiciaires.
  4. L’Acheteur ne peut ni procéder à une compensation ni suspendre son paiement, même en cas de réclamation.
  5. Le Vendeur peut suspendre les livraisons tant que l’Acheteur n’a pas réglé un paiement exigible.

Article 8 – Livraison

  1. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas impératifs. Leur dépassement ne donne à l’Acheteur aucun droit à des dommages-intérêts ni à la résiliation du contrat, sauf si le Vendeur n’a toujours pas livré après une mise en demeure écrite lui accordant un délai raisonnable d’au moins 30 jours.
  2. Le Vendeur livre à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur. L’Acheteur veille à ce que l’adresse soit accessible et qu’une personne soit présente pour réceptionner la livraison.
  3. Si une livraison échoue, le Vendeur convient d’une nouvelle date. L’Acheteur ne paie aucun frais supplémentaire pour une nouvelle tentative de livraison.
  4. Le Vendeur peut effectuer des livraisons partielles.
  5. Le risque de perte ou de détérioration est transféré à l’Acheteur au moment de la livraison.

Article 9 – Vérification et réclamations

  1. L’Acheteur contrôle les produits dès leur livraison.
  2. L’Acheteur inscrit les dommages de transport visibles et les colis manquants sur la lettre de voiture ou le bon de livraison, et les signale dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison, avec des photos.
  3. L’Acheteur signale par écrit les autres défauts visibles dans les 8 jours suivant la livraison, avec des photos et le numéro de commande.
  4. L’Acheteur signale les défauts non visibles dans les 8 jours suivant leur découverte ou le moment où il aurait dû les découvrir, et dans le délai de garantie prévu à l’article 10.
  5. À l’expiration de ces délais, tout droit à réclamation est éteint. Si un produit a été monté ou modifié, il est réputé accepté en ce qui concerne les défauts visibles.
  6. Une réclamation ne suspend pas l’obligation de paiement.

Article 10 – Garantie et service d’échange

  1. Les produits bénéficient de la même garantie que celle accordée aux consommateurs : 3 ans à compter de la date de livraison. Les produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication et répondent aux attentes raisonnables de l’Acheteur dans le cadre d’une utilisation normale. Voir également horrentotaal.nl/pages/garantie.
  2. En cas de réclamation au titre de la garantie justifiée, le Vendeur choisit entre la réparation, le remplacement ou l’émission d’un avoir pour le produit concerné. Les produits dont la réparation n’est pas rentable, tels que les portes moustiquaires plissées, sont remplacés ou crédités.
  3. Pour toute réclamation, l’Acheteur joint le numéro de commande, une description et des photos. Le Vendeur peut demander le renvoi du produit ou le faire examiner sur place.
  4. La garantie est annulée en cas de mesures ou de spécifications incorrectes fournies par l’Acheteur, de montage incorrect, d’usure normale, d’utilisation ou d’entretien inappropriés, ainsi qu’en cas de modifications ou de réparations effectuées par l’Acheteur ou des tiers. Le paragraphe 5 reste pleinement applicable.
  5. Le service d’échange de Horrentotaal, y compris l’assurance de mesure, s’applique également à l’Acheteur, aux mêmes conditions que pour les consommateurs. Voir horrentotaal.nl/pages/omruilservice.

Article 11 – Retours

  1. Les produits sur mesure ne sont pas repris, sauf en cas de réclamation au titre de la garantie justifiée ou dans le cadre du service d’échange (article 10, paragraphe 5).
  2. Les produits standard (non sur mesure) ne sont repris qu’après accord écrit préalable du Vendeur, s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

Article 12 – Responsabilité

  1. La responsabilité du Vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à l’émission d’un avoir, conformément à l’article 10.
  2. Le Vendeur n’est pas responsable des dommages indirects, notamment des dommages consécutifs, du manque à gagner ou de chiffre d’affaires, des dommages dus à un retard, des frais de montage et de démontage, des frais de tiers et des dommages causés par des mesures ou un montage incorrects.
  3. Si le Vendeur est néanmoins responsable, sa responsabilité est limitée au montant de la facture (hors TVA) de la commande concernée. Si l’assurance du Vendeur intervient dans ce cas, la responsabilité est limitée au montant versé.
  4. Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou d’imprudence consciente du Vendeur ou de ses dirigeants.
  5. Toute créance à l’encontre du Vendeur s’éteint si le Client ne l’a pas fait valoir par écrit dans les 12 mois suivant sa naissance.

Article 13 – Revente et montage chez des tiers

  1. Le Client peut revendre les produits ou les monter chez ses propres clients. Le Client est lui-même responsable envers ses propres clients.
  2. Le Client garantit le Vendeur contre les réclamations de tiers liées aux produits, à leur montage ou à leur revente, sauf dans la mesure où le Vendeur est lui-même responsable en vertu des présentes conditions.
  3. Le Client ne peut utiliser le nom, le logo et les images de Horrentotaal sans l’accord écrit du Vendeur.

Article 14 – Réserve de propriété

  1. Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu’à ce que le Client ait intégralement payé toutes les sommes dues au Vendeur.
  2. Tant que la propriété n’a pas été transférée, le Client ne peut ni donner les produits en gage ni les céder à des tiers à titre de garantie. La revente dans le cadre normal de son activité est autorisée.
  3. En cas de non-paiement, le Vendeur peut reprendre les produits. Le Client lui en accorde l’accès.

Article 15 – Force majeure

  1. Le Vendeur n’est pas tenu d’exécuter ses obligations en cas de force majeure, notamment en cas de défaillance des fournisseurs et des transporteurs, de pannes, de maladie du personnel, de conditions météorologiques extrêmes et de mesures prises par les autorités.
  2. Si le cas de force majeure dure plus de 60 jours, chacune des parties peut résilier par écrit le contrat pour la partie non exécutée, sans droit à indemnisation.

Article 16 – Vie privée

  1. Le Vendeur traite les données à caractère personnel du Client et de ses interlocuteurs conformément au RGPD et à la déclaration de confidentialité sur horrentotaal.nl.
  2. Si le Client transmet des données concernant ses propres clients, telles qu’une adresse de livraison, il garantit qu’il est en droit de le faire.

Article 17 – Droit applicable et litiges

  1. Tous les contrats sont régis par le droit néerlandais. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CISG) est exclue.
  2. Les litiges sont soumis au tribunal compétent du tribunal de district de Gueldre, site d’Arnhem.

Article 18 – Dispositions finales

  1. Le Client ne peut pas transférer les droits et obligations découlant du contrat sans l’accord écrit du Vendeur.
  2. Si une disposition est nulle ou annulable, les autres dispositions restent applicables. Les parties remplacent la disposition par une disposition valide ayant, dans la mesure du possible, le même objet.
  3. En cas de divergence entre une traduction et le texte néerlandais, le texte néerlandais prévaut.