Informations sur le processus de commande et la livraison de votre montre
Tenez-vous informé tout au long du processus de commande
Nous tenons à vous informer de chaque étape du processus de production. Vous recevrez donc automatiquement les e-mails suivants :
- E-mail de bienvenue — immédiatement après votre commande, pour confirmer que nous l’avons bien reçue.
- En production / En commande — pour une moustiquaire pour fenêtre, une moustiquaire en applique ou une moustiquaire enroulable pour fenêtre, vous recevrez un e-mail dès le début de la production. Vous avez commandé une porte moustiquaire plissée (double) ? Vous recevrez alors un e-mail « En commande ».
- Expédiée — dès que votre commande est prête à être expédiée. En règle générale, notre transporteur vient récupérer le colis le jour même.
Transport
Nous travaillons avec NE DistriService afin de vous informer aussi clairement que possible de la livraison de votre commande.
- Enregistrement de la commande — vous recevrez un e-mail indiquant le jour de livraison prévu. Si vous le souhaitez, vous pourrez encore modifier le jour de livraison ou l’adresse de livraison.
- La veille de la livraison — vous recevrez un e-mail indiquant le créneau horaire ainsi qu’un lien de suivi pour suivre la livraison.
- Instructions de livraison — vous pouvez encore laisser une instruction au chauffeur jusqu’à 24 h le soir précédant la livraison.
- Absent lors de la livraison ? — si possible, nous essaierons de livrer votre commande chez vos voisins. Vous recevrez une confirmation après la livraison.
- Livraison non effectuée ? — si la livraison ne peut pas avoir lieu, vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir facilement un nouveau jour de livraison.
Pas satisfait ?
Un problème est survenu ou quelque chose ne vous satisfait pas ? Contactez-nous immédiatement :
Des produits doivent être échangés ? Remplissez notre formulaire de retour.
Attention : conservez toujours l’emballage d’origine. Vous pourriez en avoir besoin pour retourner le produit.
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