Garantie sur votre achat chez Horrentotaal
3 ans de garantie sur toutes vos moustiquaires
Chez Horrentotaal, nous avons pleinement confiance en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons systématiquement 3 ans de garantie sur toute notre gamme de moustiquaires et de portes moustiquaires. Si, contre toute attente, un problème survient, nous le réglerons pour vous dans les meilleurs délais.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux survenant dans le cadre d'une utilisation normale. Elle couvre notamment :
- Les défauts du cadre ou du profilé dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.
- Le décollement ou l'endommagement de la toile sans cause externe identifiable.
- Les problèmes mécaniques liés aux charnières, aux aimants, aux ressorts ou aux rails de guidage dans le cadre d'une utilisation normale.
Que ne couvre pas la garantie ?
La garantie ne s'applique pas en cas de :
- Mauvaise utilisation, montage incorrect ou modifications apportées au produit par vos soins.
- Dommages dus à des causes externes, comme une tempête, du vandalisme, des animaux domestiques ou la chute d'objets.
- Usure normale liée à une utilisation quotidienne.
Comment faire jouer la garantie ?
Trois étapes suffisent :
- Signalez votre problème via WhatsApp ou par e-mail à info@horrentotaal.nl. Dans la mesure du possible, joignez une brève description et quelques photos du problème.
- Nous examinons votre signalement dans un délai de quelques jours ouvrés et vous contactons pour discuter des prochaines étapes.
- Nous trouvons une solution — selon la situation, nous réparons le produit, envoyons une pièce de rechange ou fournissons une nouvelle moustiquaire. Vous souhaitez déposer une demande ? Utilisez notre formulaire de retour.
Quand la période de garantie commence-t-elle ?
La période de garantie de 3 ans commence à la date de livraison de votre commande. Conservez toujours votre confirmation de commande ou votre facture afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Des questions ?
Vous ne savez pas si votre situation est couverte par la garantie ? Envoyez-nous un WhatsApp dès maintenant → — nous serons ravis de vous aider.
Conseil : prenez une photo de votre produit et de votre facture dès réception afin de pouvoir les retrouver facilement plus tard.
