Service d’échange
La moustiquaire ne convient pas : que faire ?
Rien n’est plus désagréable qu’un produit sur mesure qui ne convient pas. Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande soit conforme, mais il arrive parfois qu’un problème survienne. Nous trouverons alors une solution.
Que l’erreur vienne de nous ou d’une mesure que vous avez prise, la première étape est la même dans les deux cas : remplissez notre formulaire d’échange.
Voici comment procéder, en quatre étapes
1. Remplissez le formulaire d’échange
Rendez-vous sur le formulaire d’échange et indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et le motif de votre demande. Plusieurs types de produits sont concernés ? Remplissez alors un formulaire distinct par type de produit afin que nous puissions les examiner séparément.
2. Vous recevez le jour même un e-mail de confirmation avec un guide
Après l’envoi du formulaire, vous recevrez une confirmation par e-mail le jour même. Elle contiendra un guide correspondant à votre produit, avec des exemples de photos et des instructions étape par étape sur les photos dont nous avons besoin.
3. Envoyez les photos en réponse à cet e-mail
Le formulaire ne permet pas d’ajouter des photos : nous passons volontairement par e-mail afin que vos fichiers soient directement associés à votre demande. Répondez simplement à l’e-mail de confirmation et joignez les photos.
De bonnes photos vous feront gagner du temps : prenez-les à la lumière du jour, bien de face, avec le mètre ruban clairement visible.
4. Nous examinons votre demande et vous indiquons la prochaine étape
Dès que nous aurons tout reçu, nous examinerons votre demande et vous indiquerons par e-mail la marche à suivre. Le produit doit-il être renvoyé ? Nous vous expliquerons comment procéder.
Conservez l’emballage d’origine. Nous ne pouvons reprendre que les produits renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Ne jetez donc pas la boîte avant la fin de l’échange.
Quelles photos nous faut-il ?
Pas besoin de vous en souvenir : tout est indiqué dans le guide que vous recevrez par e-mail.
L’erreur vient-elle de nous ?
Avons-nous fait une erreur ? Nous vous envoyons alors une nouvelle moustiquaire gratuitement. Vous n’avez rien à payer en plus.
Avez-vous souscrit une assurance prise de mesures ?
Nous fabriquons alors à nouveau le produit gratuitement ou le remplaçons par un modèle à la bonne taille, même si l’erreur de mesure vient de vous. Quelques règles s’appliquent :
- Vous nous signalez dans les 7 jours suivant la livraison que la moustiquaire ne convient pas.
- Vous retournez le produit dans son emballage d’origine et sans dommages.
- Vous recevrez exactement le même produit dans la bonne taille. La couleur, le lieu de montage, la méthode de montage et le type de produit ne peuvent pas être modifiés.
- La nouvelle taille est plus chère ? Nous remplaçons le produit après paiement de la différence de prix.
- Pour chaque produit commandé, nous proposons une seule fois un remplacement ou une adaptation sans frais.
Pour en savoir plus, consultez la page Assurance prise de mesures.
Vous n’avez pas souscrit d’assurance prise de mesures et vous avez fait une erreur de mesure ?
En règle générale, les produits sur mesure achetés en ligne ne peuvent pas être échangés : ils sont fabriqués spécialement pour vous. Mais nous ne vous laisserons pas dans l’embarras :
- La moustiquaire de fenêtre est trop grande ou trop petite ? Vous bénéficiez d’une réduction de 50 % sur une nouvelle moustiquaire de fenêtre.
- La porte moustiquaire plissée ne convient pas ? Vous bénéficiez d’une réduction de 50 % sur une nouvelle porte moustiquaire à la bonne taille.
* Ne s’applique pas aux moustiquaires d’une couleur spéciale.
Combien de temps cela prend-il ?
- Évaluation de votre demande : nous visons un délai de 5 jours ouvrés après réception de vos photos.
- Échange complet du début à la fin : 15 jours ouvrés en moyenne.
Des questions sur votre échange ?
Nous avons constaté que le moyen le plus rapide de vous aider est de passer par WhatsApp. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse info@horrentotaal.nl.
Vous avez déjà une demande d’échange en cours ? Répondez alors au dernier e-mail que vous avez reçu de notre part : votre message sera ainsi directement ajouté à votre dossier.
